So erreichst du unseren Support

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Account? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und wir beantworten die meisten Anfragen direkt beim ersten Kontakt. Hier zeigen wir dir genau, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

Buran Casino Support Kanäle

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche in Form einer Blase am unteren Rand jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Klicke darauf, gib deinen Namen und deine Frage ein, und ein Mitarbeiter tritt innerhalb von durchschnittlich 1 bis 2 Minuten in den Chat. Außerhalb von Stoßzeiten antworten wir oft schon nach wenigen Sekunden. Der Chat läuft auf Deutsch, English, Polski und Türkçe, du wählst deine Sprache beim Start des Gesprächs.

Wann E-Mail die bessere Wahl ist

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots eines Fehlerbildes oder Dokumente für die Identitätsprüfung, empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Beschreibe dein Anliegen in wenigen Sätzen und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse sowie, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Komplexe Fälle wie Einsprüche gegen Auszahlungsprüfungen klären wir schriftlich, damit jede Entscheidung nachvollziehbar dokumentiert ist.

Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Das ist keine Einschränkung, sondern eine bewusste Entscheidung: Der Live Chat löst Anliegen im Schnitt schneller, und du erhältst das Ergebnis zusätzlich schriftlich im Chatverlauf.

Diese Anliegen klären wir

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Accountfragen bis zur Auszahlung. Damit du weißt, was du uns wovon fragen kannst, hier die häufigsten Themen im Überblick:

• Account und Login: Passwort zurücksetzen, Zugangsdaten ändern, Account vorübergehend sperren lassen
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status der Prüfung (Bearbeitung bis zu 3 Werktage)
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat, Gebühren (wir erheben keine), Bearbeitungszeiten je Methode
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen im mobilen Browser auf iOS oder Android
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele (35x Umsatz, 10 Tage gültig, keine Cap auf Bonusgewinne), Weekly Cashback bis 15%, Wochenend-Reload 50% bis 700 EUR plus 50 Freispiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks, Selbstsperre und Auszeit sowie Vermittlung an Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Auszahlungen und offene Spielrunden

Betrifft deine Frage eine konkrete Transaktion, halte die Referenznummer bereit. Damit prüfen wir den Status in wenigen Minuten statt in mehreren Schritten. Bei abgebrochenen Spielrunden prüfen wir, ob der Einsatz verbucht wurde und ob ein Gewinn aussteht; in beiden Fällen bekommst du im Chat eine klare Zusage, was als Nächstes passiert.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Rund die Hälfte aller Supportanfragen lässt sich in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Account:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusumsatz, KYC-Ablauf, Limits und Zahlungsmitteln, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite
• Transaktionsverlauf im Account: zeigt Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen inklusive Status
• KYC-Status im Profil: sobald Dokumente eingereicht sind, siehst du dort, ob die Prüfung läuft, abgeschlossen ist oder ein Dokument fehlt (Gesamtdauer bis zu 3 Werktage)

Haben wir dich erreicht

Hast du keine Antwort auf unsere E-Mail erhalten, schaue zuerst in den Spam-Ordner und ergänze [email protected] zu deinen sicheren Absendern. Prüfe danach, ob die im Account hinterlegte E-Mail-Adresse noch gültig ist. Beides klärst du im Profil selbst; änderst du die Adresse, bestätigen wir die Änderung per Nachricht an die alte und die neue Adresse.

Firmensitz und Betreiber

Hinter Buran Casino steht die Araxio Development N.V., ein Unternehmen mit Lizenz der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.), Lizenznummer 8048/JAZ2017-042. Betrieben wird die Plattform seit 2017. Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Einsprüchen oder rechtlichen Mitteilungen, nutze die Postanschrift:

• Araxio Development N.V.
• Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebäude
• Curaçao
• E-Mail für förmliche Schreiben: [email protected] mit dem Betreff "Förmliche Korrespondenz"

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreibe direkt an [email protected]. Du erhältst innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung von unserem Partnerschaftsteam, einschließlich der Bedingungen für unsere Affiliate-Kooperationen und aktueller Pressematerialien. Spielerfragen, die an diese Adresse geschickt werden, leiten wir intern weiter, das kostet dich aber einen Tag zusätzlich.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Buran Casino?

Im Schnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten, außerhalb von Stoßzeiten oft in wenigen Sekunden. Der Chat ist täglich rund um die Uhr erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keine Telefonhotline an. Der Live Chat ist rund um die Uhr verfügbar und löst Anfragen im Schnitt schneller als ein Anruf, mit dokumentiertem Ergebnis im Chatverlauf.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

E-Wallets werden bis zu 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Bei der ersten Auszahlung kommt die KYC-Prüfung hinzu, die bis zu 3 Werktage dauert. Der Status ist im Transaktionsverlauf deines Accounts sichtbar.