Verantwortungsvolles Spielen bei Buran Casino

Spielen soll Spaß machen, nie ein Problem werden. Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder das Spielen belastet statt unterhält, unterstützen wir Sie mit konkreten Werkzeugen und klaren Ansprechpartnern. Diese Seite erklärt, was wir proaktiv tun, welche Grenzen Sie selbst festlegen können und wo Sie in Österreich professionelle Hilfe erhalten.

Wir setzen uns für Sie ein

Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Seit unsere Lizenz der Curaçao eGaming Behörde (Nummer 8048/JAZ2017-042) im Jahr 2017 ausgestellt wurde, gehört Verantwortungsvoller Spielerschutz zu den Grundpfeilern von Buran Casino. Wir wissen, dass Spielsucht eine ernstzunehmende Erkrankung ist, die jede Person treffen kann, unabhängig von Alter, Einkommen oder Bildung. Deshalb beurteilen wir niemanden und behandeln jede Anfrage vertraulich.

Was wir proaktiv tun

Schutz beginnt vor dem Problem, nicht erst danach. Wir achten deshalb aktiv auf auffällige Muster in den Spielaktivitäten, etwa abrupt steigende Einzahlungshöhen, exzessive Sessionlängen oder häufige Einzahlungen direkt nach Verlusten. Wenn unsere Systeme solche Signale erkennen, melden wir uns bei Ihnen, fragen Sie freundlich nach Ihrem Befinden und weisen Sie auf Ihre Limitierungsmöglichkeiten hin.

• Verhaltensanalyse Ihrer Spielmuster, ohne dass Sie etwas tun müssen
• Reality Checks als wiederkehrende Erinnerung während jeder Session
• Alters- und Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung (KYC, Mindestalter 18 Jahre)
• Schulungen unserer Supportmitarbeiter für den Umgang mit besorgten Spielern
• Kooperation mit Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Anzeichen für problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten über Nacht. Es entwickelt sich schleichend, und Betroffene bemerken es oft erst spät. Wir bitten Sie daher, die folgende Liste ehrlich zu prüfen. Ein einzelnes Anzeichen ist noch kein Alarmzeichen, mehrere zutreffende Punkte sollten Sie zum Nachdenken und zum Handeln bewegen. Diese Prüfung dauert weniger als zwei Minuten und kostet Sie nichts außer Ehrlichkeit gegenüber sich selbst.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie erhöhen Einsätze, weil das übliche Level keinen Reiz mehr bietet
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ausgaben vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder offene Rechnungen zu begleichen
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten
• Sie spielen länger als geplant und verschieben termingebundene Verpflichtungen

Diese Werkzeuge schützen Sie

Alle Begrenzungen richten Sie in Ihrem Account im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" selbst ein, ohne dass Sie jemand fragt, warum. Die Werkzeuge greifen sofort, und keine Herabsetzung eines Limits erfolgt ohne die von Ihnen festgelegte Wartezeit.Unser Live-Chat (rund um die Uhr erreichbar) und [email protected] helfen bei der Einrichtung, wenn Sie nicht weiterkommen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können, aktiv unter "Verantwortungsvolles Spielen" im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können, aktivierbar im selben Menü.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre maximalen Einzel- oder Gesamteinsätze, ebenfalls im Bereich Limits Ihres Accounts.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen definierten Spielzeit automatisch ab, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Reality Checks: zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihre Ergebnisse als Einblendung an, aktivierbar in Ihrem Profil.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihren Zugang zeitweise und gibt Ihnen bewusst Abstand, aktiv über den Support oder direkt im Konto.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto für eine feste oder dauerhafte Dauer, eingerichtet über [email protected] oder den Live-Chat.

Selbstsperre bei Buran Casino

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie eine längere Auszeit brauchen. Sie legen selbst fest, wie lange sie gelten soll, und wir setzen sie unverzüglich und ohne Ausnahmen um. Weder Werbemails noch personalisierte Angebote erreichen Sie während der Sperre, und Ihr Konto lässt sich nicht durch eine neue Registrierung umgehen, da dieselben KYC-Daten erneut geprüft werden.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach dem Sperren Ihres Kontos fordern wir Sie auf, eine Auszahlung zu beantragen, die wir über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abwickeln. Offene Spielsitzungen oder laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet, und das Ergebnis wird Ihrem Guthaben zugeschrieben, bevor die Auszahlung erfolgt. Bonusguthaben mit nicht erfüllten Umsatzbedingungen verfällt mit der Sperre, echtes Guthaben niemals.

Reaktivierung nach Ablauf

Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen fordern wir vor der Wiederaktivierung eine ausdrückliche Bestätigung per E-Mail an [email protected] an. Diese Anfrage wird nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden bearbeitet, damit die Entscheidung nicht im Affekt erfolgt. Dauersperren bleiben endgültig geschlossen, ein Wiederaufleben ist ausgeschlossen. Für die 24-Stunden- und 7-Tage-Sperren genügt eine simple Anfrage, und Sie erhalten anschließend erneut Erinnerungen an Ihre Limits.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist Personen unter 18 Jahren gesetzlich verboten, und wir dulden keine Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre und zur Auszahlung nur etwaiger Einlagen, nicht jedoch von Gewinnen. Ein eigenes Konto vorausgesetzt, liegt die Verantwortung für den heimischen Schutz bei den Eltern.

• Cyber Patrol und Net Nanny filtern Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Haushalts
• Die Kindersicherungsfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren den Zugriff auf unser Angebot
• Halten Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel immer von Kindern und Jugendlichen fern
• Nutzen Sie nie das gemeinsame Familienkonto für Einzahlungen bei uns

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und das ist völlig in Ordnung. Professionelle Beratungsstellen in Österreich arbeiten kostenfrei oder gegen geringe Kostenbeteiligung, auf Wunsch anonym. Ein einzelnes Gespräch klärt, ob Handlungsbedarf besteht, und verpflichtt Sie zu nichts. Zögern Sie nicht, diese Stellen zu kontaktieren, auch wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Verhalten schon problematisch ist.

Beratung auf eigene Faust

Zwischen dem ersten Verdacht und dem ersten Beratungsgespräch liegen oft Wochen. Sie können diese Zeit nutzen, indem Sie ein Spieltagebuch führen, Ihre Ausgaben der letzten drei Monate zusammenrechnen und einer Vertrauensperson von Ihren Bedenken erzählen. Genau diese drei Schritte erbitten auch die Beratungsstellen als Vorbereitung, und sie erhöhen die Qualität jedes Erstgesprächs erheblich.

Angehörige finden ebenfalls Unterstützung. Wenn Sie sich um eine andere Person sorgen, beraten die genannten Stellen Sie ohne Wissen der betroffenen Person und zeigen Ihnen konkrete Gesprächsstrategien auf.

So erreichen Sie uns

Bei jeder Frage zum verantwortungsvollen Spielen wenden Sie sich direkt an unseren Support, rund um die Uhr erreichbar. Nennen Sie Ihr Anliegen offen, unsere Mitarbeiter sind für solche Situationen geschult und reagieren ohne jede Wertung. Anfragen zur Limitsicherung oder Selbstsperre bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat und innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Vertraulichkeit ist dabei selbstverständlich, auch gegenüber Dritten, die sich besorgt an uns wenden.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Herabsetzungen und neue Limits gelten sofort nach dem Speichern. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wird erst nach Ablauf der von Ihnen festgelegten Wartezeit wirksam, standardmäßig nach 24 Stunden, damit Sie keine impulsiven Entscheidungen treffen.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach dem Sperren beantragen Sie die Auszahlung über [email protected], und wir überweisen den Betrag auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Offene Spielsitzungen werden vorher regulär abgerechnet.

Sind die Beratungsstellen wirklich kostenlos?

Die Telefonate mit der Telefonseelsorge (142) sind kostenfrei, ebenso die Erstberatung der Spielsuchthilfe Wien. Das Anton Proksch Institut rechnet teils mit den österreichischen Krankenversicherungen ab, eine Kostenbeteiligung klären Sie direkt telefonisch ab.

Was passiert, wenn ich mein Passwort auch nach der Sperre verwende?

Der Login ist während der Selbstsperre technisch gesperrt. Sollten Sie eine neue Registrierung mit denselben Daten versuchen, erkennen unsere KYC-Prüfungen dies und schließen das Konto umgehend.

Kann ein Angehöriger eine Sperre für mich beantragen?

Eine Selbstsperre erfordert Ihre eigene Anfrage, da nur Sie dazu berechtigt sind. Angehörige können sich aber jederzeit besorgt an unseren Support wenden, und wir melden uns dann aktiv bei Ihnen, klären die Situation und weisen auf Ihre Möglichkeiten hin.